1-5 | FAQs - zur Shop-Bedienung, Zahlung, Versand & Retouren

1. Fragen zur Bedienung des Online-Shops

1.1 Ist eine Registrierung auf sonnensegel-pina.de nötig?

Nein. Sie können in unserem Online-Shop auch ohne Registrierung einkaufen. Als registrierter Kunden mit eigenem Kundenkonto haben Sie jedoch den Vorteil, nicht bei jedem Einkauf erneut Ihre Adresse eingeben zu müssen. Sie können außerdem Merklisten für künftige Einkäufe erstellen und Ihre bereits getätigten Käufe in übersichtlicher Darstellung einsehen.

1.2 Wie werden meine Daten gesichert?

Die Datenübertragung erfolgt grundsätzlich über das sichere SSL-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung. Die Statusleiste Ihres Browser bestätigt Ihnen dies durch die Anzeige eines Schloss-Symbols.

1.2.1 Geben Sie Daten an Dritte weiter?

Nur soweit es für die Zahlungs- und Bestellabwicklung notwendig ist. Konkret: Die Weitergabe von Daten erfolgt bei Lieferungen an das beauftragte Transportunternehmen, beauftragte Näherei und zum Zweck der Zahlungsabwicklung an die beauftragte Bank.

1.2.2 Warum benötigen Sie meine Handynummer?

Ihre Handynummer wird dem Speditionsunternehmen übermittelt, damit es Sie rechtzeitig über eingehende Sendungen informieren kann. Eine anderweitige Nutzung findet nicht statt.

1.3 Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Als registrierter Kunde nach Anmeldung in Ihrem Kundenkonto. Für Ihre Daten in einer aktuellen Eingangsbestätigung/ Bestellung können Sie uns benachrichtigen, so dass wir die Änderungen für Ihre Bestellungen umsetzen können. Nicht registrierte Kunden bitten wir, sich direkt an uns zu wenden.

1.4 Mein Passwort ist verloren gegangen. Was nun?

Folgen Sie in Ihrem Kundenkonto dem Link "Kennwort vergessen". Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, bekommen Sie an diese Adresse eine Mail mit einem Link zugeschickt. Klicken Sie auf den Link und Sie werden zur Eingabe eines neuen Passworts auf unsere Seite geleitet.

1.5 Wie verwende ich den Warenkorb?

Wenn Sie einen Artikel kaufen möchten, klicken Sie auf "Hinzufügen zum Warenkorb". Über "Warenkorb anzeigen" oben rechts gelangen Sie jederzeit zu allen ausgewählten Artikeln und der aktuellen Zwischensumme. Sie können nach Belieben Produkte dem Warenkorb hinzufügen, löschen oder die Bestellmenge ändern. Durch einen Klick auf "Zur Kasse" im Warenkorb leiten Sie die Kaufabwicklung ein. Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.

1.6 Wo lege ich Merklisten an?

Als registrierter Kunde können Sie Merklisten unter "Mein Konto" anlegen. Ohne Registrierung ist das Anlegen von Merklisten nicht möglich. Sind Sie noch nicht registriert, können Sie dies ebenfalls unter "Mein Konto" nachholen. Bei der Registrierung erhalten Sie einen Bestätigungslink an Ihre E-Mail-Adresse. Klicken Sie diesen Link an und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.

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2. Fragen zur Bestellabwicklung

2.1 Kann ich laufende Bestellungen ergänzen?

Prinzipiell ja. Kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail. Allerdings ist eine Ergänzung nur dann möglich, wenn die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet ist. Für Ergänzungen bei Bestellungen per Rechnungskauf, Sofortüberweisung oder Paypal-Zahlung bitten wir Sie, uns zu benachrichtigen, so dass wir Ihre Bestellung stornieren. Anschließend müssen Sie Ihre Wunschbestellung neu aufgeben, da wir nicht berechtigt sind, in Ihrem Namen per Rechnungskauf, Sofortüberweisung oder Paypal-Zahlung Bestellungen zu tätigen.

2.2 Werde ich über den erfolgreichen Abschluss meiner Bestellung informiert?

Ja. Nach Abschluss der Kaufabwicklung bestätigen wir Ihnen die Bestellung per E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten, prüfen Sie bitte, ob Ihr Postfach überfüllt ist oder die E-Mail versehentlich im Spam-Ordner gelandet ist. Insbesondere bei GMX-Accounts kommt dies häufiger vor. Ist beides nicht der Fall, kontaktieren Sie uns bitte.

2.3 Haben Sie einen Mindestbestellwert?

Nein. In unserem Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

2.4 Wo finde ich Ihre Kontoverbindung, da ich per Vorkasse bezahlen möchte?

Sie finden unsere Kontoverbindung unterhalb der Artikelauflistung in Ihrer Eingangsbestätigung, die Ihnen automatisch nach Ihrer Bestellung zugesendet wurde. Sollten Sie keine Eingangsbestätigung erhalten haben, schauen Sie in Ihrem Spam-Order Ihres E-Mail-Accounts nach.

2.5 Wie löse ich meinen Gutschein Code ein?

Legen Sie Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb und fügen Sie Ihren persönlichen Gutscheincode im Warenkorb-Bereich in das Feld "Gutschein einlösen" ein. Der Warenkorbwert reduziert sich dann automatisch um den Rabattwert.

2.6 Kann ich eine Bestellung auch nicht über den Online-Shop tätigen und per Rechnungskauf zahlen?

Grundsätzlich können Sie auch per Fax oder Telefon eine Bestellung bei uns aufgeben, aber nur mit den Zahlungsoptionen Vorkasse, PayPal oder Barzahlung, nicht jedoch Rechnungskauf. Für Letzteres würden wir sie bitten, den Rechnungskauf in unserem Online-Shop über unseren Dienstleister PayPal Plus zu tätigen.
Bei öffentlichen Einrichtungen, wie Kindergärten, Schulen oder Freibädern etc. können wir in Ausnahmefällen auch die Abwicklung des Rechnungskaufes übernehmen. Melden Sie sich bei uns!
Für gewerbliche und private Kunden ist eine Zahlung per Rechnung nur möglich, wenn sie aus unserem Online-Shop getätigt wird, da nicht wir in so einem Fall die Abwicklung des Rechnungskaufes tätigen, sondern PayPal Plus.
Bei der Zahlungsmethode PayPal Plus überweisen Sie bitte den Kaufpreis an PayPal. Die Bankkonto- Informationen von PayPal können Sie in Ihrer Rechnung und den E-Mails von PayPal zu Ihrem Kauf entnehmen.
Diese Zahlungsoption ist leider nur so möglich, da PayPal die Zahlungsabwicklung für uns übernimmt. Haben Sie bitte Verständnis, dass es in diesem Fall keine Ausnahmen geben kann. Vielen Dank.

2.6 Meine Bestellung per Rechnung ist fehlgeschlagen. Warum?

Bei einer erfolglosen Bestellung per Rechnung können folgende Ursachen als Grund in Frage kommen: Rechnungs- und Lieferadresse sind verschieden PayPal Plus meint, es läge eine mangelnde Bonität vor Daten weichen bei den gemachten Angaben zur Person von denen des Personalausweises ab, verursacht durch Umzug, Änderung des Nachnamens (Heirat) und selbst Kleinigkeiten wie "Str." anstelle von "Straße". Ausführliche Informationen erhalten Sie direkt bei PayPal.

2.7 Kann ich mehrmals per PayPal Rechnungskauf bestellen?

Ja. Wenn Sie einen höheren Warenkorb haben als 1.500 € können Sie Ihre Bestellung splitten. Sie bekommen dann auch zwei Pakte/ Sendungsnummern von uns.

 

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3. Fragen zur Versandabwicklung

3.1 Kann ich den Status der Sendung online verfolgen?

Bei Lieferungen mit DHL, DPD Spedition und GLS senden wir Ihnen eine Sendungsnummer des Transportunternehmens zu. Sie werden am Versandtag von uns per E-Mail informiert. Die Mail enthält die Sendungsnummer des Transportunternehmens und einen Link für die Online-Sendungsverfolgung . Bei Lieferungen über UPS (betrifft einige NET- und PREMIUM-Segel aus unserem Konfigurator) und den Twistersegeln ist die Sendungsverfolgung aus technischen Gründen leider nicht möglich. Wir benachrichtigen Sie aber auch in diesem Fall, sobald die Sendung verschickt wurde.

3.2 Liefern Sie auch an Packstationen?

Nein, der Versand an eine Packstation ist leider nicht möglich.

3.3 Verschicken Sie Segel und Masten auch in die Schweiz?

Seit April 2015 ist ein direkter Versand in die Schweiz möglich. Edelstahlrohre werden nur bis zu einer Länge von 3,5m versendet. Informationen zum Versand und zur Lieferung finden Sie hier. Alternativ: Wenn Sie grenznah wohnen, bieten sich zwei Alternativen an: Sie können einen auf deutscher Seite grenznah lebenden Bekannten oder eine Servicestelle als Lieferadresse wählen. Bei der Servicestelle sollten Sie vorab anfragen, ob Segel und die recht sperrigen Masten dort für Sie zwischengelagert werden können. Mehr Informationen lesen hier.

3.4 Ich wohne im Nicht-EU-Ausland. Bekomme ich die Mehrwertsteuer zurück?

Ja. - Kunden aus der Schweiz, die bei uns mit einer Liefer-/ Rechnungsadresse im Shop bestellen, bekommen die deutsche MwSt. direkt im Bestellprozess abgezogen. Mehr hier - Alle anderen, die in Nicht-EU-Ländern wohnhaft sind, von dort aus bestellen aber eine deutsche Lieferadresse nutzen: Hierfür gibt es ein entsprechendes Formular bestehend aus Teil A und Teil B. Wir füllen Teil A aus und versenden das Formular mit der Ware. Bei der Ausreise aus Deutschland füllt der Zollbeamte Teil B aus (Dienststempel, Hinweis auf den Ort & das Datum - meistens alles in einem), sofern Sie Ihren Aufenthaltsort in einem Nicht-EU-Land nachweisen können. Anschließend schicken Sie uns das vollständig ausgefüllte Formular mit der Rechnung und Ihrer Bankverbindung zu. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer umgehend.

Hier finden Sie weiterführende Informationen zum Thema http://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Reisen/Reisen-nach-Deutschland-aus-einem-nicht-eu-Staat/Zoll-und-Steuern/Tax-free-einkaufen/tax-free-einkaufen.html und hier: http://www.ezv.admin.ch/zollinfo_privat/04342/04343/05769/05770/index.html?lang=de

3.5 Erhalte ich alle Artikel an demselben Tag?

Wir können Ihnen dies leider nicht grundsätzlich zusichern, da wir für den Versand verschiedener Artikel unterschiedliche Transportunternehmen beauftragen. Stangen, Masten und Pfosten, sowie den Twistersegeln verschicken wir al Sperrgut per Spedition und Gleitschienen sowie Gleitschienen-Systeme mit GLS. Den Versand unserer Konfiguratorsegel übernimmt entweder UPS bzw. DPD (PREMIUM, NET) oder DHL (DELUXE, SOL, CRISTAL). Alle anderen Artikel werden mit DHL verschickt.

3.6 Fallen mehrfache Versandkosten an?

Nein. Sie zahlen auch bei Teillieferungen nur einmal Versandkosten.

3.7 Bei meiner Sendung fehlen Artikel? Was tun?

Prüfen Sie zunächst, ob die gelieferten Artikel und Artikelnummern mit den Daten im Lieferschein übereinstimmen und kontaktieren Sie uns dann bitte umgehend. Hinweis: Sofern Rohre (Masten,  Stangen, Pfosten) geliefert wurden, befinden sich Bodenhülsen und Zubehör (z. B. schwarze Abdeckkappen für die Bodenhülsen) an oder in diesen Rohren.

3.8 Dürfen die Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen?

Ja, bei allen Zahlungsoptionen müssen sie nicht identisch sein und dürfen voneinander abweichen. Geben Sie einfach die abweichende Adresse bei der Bestellung an.

3.9 Was tun, wenn ich fehlerhafte Kontaktdaten angegeben habe?

Benachrichtigen Sie uns per E-Mail. Geben Sie dabei die Auftrags- oder Kundennummer an. Wir ändern dann die Daten für Sie.

3.10 Worauf muss ich bei einer Speditionslieferung "frei Bordsteinkante" achten?

Die von der Pina GmbH beauftragten Speditionen führen die Anlieferung der Ware "frei Bordsteinkante" durch. In der Regel ist es jedoch möglich, mit dem Spediteur eine Lieferung an den tatsächlichen Bestimmungsort im Haus oder Garten auszumachen.
Bedenken Sie aber, dass es sich dabei um eine Gefälligkeit des Spediteurs und nicht um eine vertragliche Verpflichtung handelt. Eine höfliche geäußerte Bitte ist also in jedem Fall angebrachter als eine barsch geäußerte Forderung nach Transport über die Bordsteinkante hinaus;+) Auch die Anwesenheit zupackender Helfer trägt zu einem gelungenen Abschluss der Anlieferung bei.

Halten Sie die Wege zum letztendlichen oder vorläufigen Bestimmungsort der Ware frei. Entfernen Sie sperrige Gegenstände und sorgen Sie dafür, dass sich alle Pforten und Türen öffnen lassen. Verstellen Sie den Transportweg auf Ihrem Grundstück nicht mit Autos, Fahrrädern und sperrigen Gegenständen.
Eine Transportbeschädigung kommt aufgrund unserer sehr soliden Verpackung der Ware nur äußerst selten vor. Um die Verpackung mühelos zu entfernen und später zu entsorgen, sollten Sie ein Teppichmesser sowie einige Wertstoffsäcke im Haus haben.

Sollten Sie dennoch beschädigte Ware erhalten, dokumentieren Sie die Beschädigung bitte mit einem Foto. Der Schnappschuss mit einer handelsüblichen Handykamera genügt hierfür völlig.
Lassen Sie sich die Art und Weise der Beschädigung vom Spediteur schriftlich bestätigen.
Sollten Sie Ware erhalten, die schon vor dem Entfernen der Verpackung schwere Beschädigungen erwarten lässt, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme der Sendung komplett zu verweigern.
Keinesfalls müssen Sie fürchten, auf einer beim Transport beschädigten Sendung der Pina GmbH sitzenzubleiben, ohne adäquaten Ersatz zu erhalten. Um eine möglichst genaue Dokumentation des Schadens bitten wir lediglich deshalb, um selbst Forderungen gegenüber der Spedition geltend machen zu können.

3.11 Warum benötigen Konfigurator-Sonnensegel, die „auf Lager“ sind, so lange Lieferzeiten?

Ja, da haben Sie Recht. Die Bezeichnung kann irreführend sein.
Sie lässt sich leider nicht in unserer Shop-Software individualisieren. Aber sie ist auch nicht ganz falsch;)
Denn wir haben die Stoffe (nur in den jeweiligen Farben - es gibt wesentlich mehr), die Ringösen und das Gurtband auf „Lager“ abrufbar. Sprich, sofern wir die Produkte nicht auf „Ausverkauft“ oder „Ist zur Zeit nicht lieferbar“ gesetzt haben, sind die Stoffe, die Ringösen und das Gurtband auf Lager und das komplette Sonnensegel wird in der entsprechenden Zeit angefertigt und geliefert.
Sonnensegel-nach-Maß-Händler können (fast) immer und in allen Farben (Formen und Größen) liefern, denn sie können Ihre Stoffe auf Abruf beim Tuchhersteller beziehen. Nur dort bekommen Sie andere Preise, weil der ganze Prozess komplett individualisiert ist.
Bei der Konfektion eines Sonnensegels nach Maß haben Sie außerdem, anders als bei uns, z. B. keine Widerrufmöglichkeit. Durch unseren Begriff „Auf Lager“ anstatt „wird angefertigt“ (wenn es ginge) haben Sie als Kunde diesen weiteren Vorteil der Widerrufmöglichkeit, falls z. B. das Sonnensegel nicht passt oder die Farbe nicht stimmig ist.
Aber außerdem bieten wir ja noch die komplett gefertigten, auf Lager, "im Regal stehenden Sonnensegel" zum Teil sogar zu einem Vorzugspreis an: Profi-Sonnensegel in bester Qualität direkt versandfertig.
Die über 4.100 Sonnensegel in allen Farben und Größen direkt versandfertig und zu einem fairen Preis anzubieten, ist uns leider nicht möglich. Aber wir versuchen unser Sortiment jährlich zu erweitern. Twistersegel werden nach Maß angefertigt, direkt nach Ihrer Bestellung. Dort kann die Aussage "Auf Lager" irreführuend sein.

 

4. Fragen zur Abwicklung von Retouren

4.1 Ist es möglich Artikel zurückzugeben?

Ja. Innerhalb der Widerrufs- und Rückgabefrist nehmen wir die Artikel zurück, sofern Sie ungebraucht sind. Gehen Sie deshalb beim Testen der Artikel behutsam vor und entfernen Sie Etiketten nicht. Heben Sie bitte die Originalverpackung auf, solange Sie nicht sicher sind, dass Sie die Artikel behalten möchten. Sie möchten einen oder mehrere Artikel zurücksenden? Nutzen Sie dafür unseren Rücksendeservice.

Vorgang:

  •    Gehen Sie zu unserem Retouren-Portal
  •    Geben Sie Ihre Postleitzahl & Trackingnummer/ Sendungsverfolgungsnummer ein
  •    Ihre Adress-Daten werden automatisch vom System übernommen & eingetragen
  •    Wählen Sie eine DPD oder UPS Versandstation in Ihrer Nähe aus (diese werden Ihnen vorgeschlagen)
  •    Drucken Sie Ihr Label aus. Fertig!

4.2 Wer trägt die Kosten für Retouren?

Informationen zu den einzelnen Rücksendekosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung unter "Folgen des Widerrufs" beschrieben.

4.3 Wie erhalte ich mein Geld für Retouren?

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgeschickten Artikel erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag wie folgt:
  • Bei Vorkasse: Gutschrift auf Girokonto
  • Bei Zahlung auf Rechnung: Gutschrift auf Girokonto
  • Bei Barzahlung: Bargeld oder Gutschrift auf Girokonto
  • Bei Zahlung über PayPal-Plus: Gutschrift auf PayPal-Konto

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5. Fragen zum Shop

5.1 Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Ihre Bestellungen können Sie hier im Online-Shop aufgeben. Alternativ stehen Ihnen die telefonische Bestellung sowie die Bestellung per E-Mail oder Fax zur Auswahl.

5.1.1 Wie funktioniert die Online-Bestellung?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb (siehe auch Frage 1.5). Nachdem Sie im Warenkorb auf "Zur Kasse" geklickt haben, loggen Sie sich als registrierter Kunde ein, wählen die bevorzugte Zahlungsmethode und prüfen abschließend die Bestellung. Korrekturen der einzelnen Bestellschritte sind möglich. Wenn alle Angaben korrekt sind, klicken Sie auf "Kaufen". Nach kurzer Zeit erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie als nicht registrierter Gast bei uns einkaufen, werden Sie zunächst um die Eingabe Ihrer Kontaktdaten gebeten. Sie können sich bei diesem Schritt auch gleich registrieren, um Ihre Daten beim nächsten Einkauf nicht erneut eingeben zu müssen. Anschließend verfahren Sie so, wie für registrierte Kunden beschrieben.

5.1.2 Wie funktioniert die Bestellung per Telefon und Fax?

Sie benötigen lediglich Ihre Kundennummer und die Artikelnummern der gewählten Produkte, um telefonisch oder per Fax bei uns einzukaufen. Kontaktieren Sie uns:

5.2 Wo bleibt denn mein Paket?

Beim Kauf per Vorkasse sind verzögerte Banküberweisungen möglich, durch die sich der geplante Liefertermin verschieben kann oder Ihre Zahlung ist noch nicht eingegangen. Überprüfen Sie in diesem Fall Ihre Zahlung an uns.
Andernfalls liegen technische oder sonstige Probleme vor. Kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben. Selbstverständlich informieren wir Sie, wenn wir unsererseits von einer verspäteten Lieferung ausgehen müssen.

5.3 Gibt es einen gedruckten Katalog von Ihrem Sortiment?

Nein, denn dafür ist unser Sortiment zu wechselhaft. Wir sind permanent bemüht, Ihnen Produkte anzubieten, die dem neuesten Stand der Entwicklung entsprechen. Auch reichen wir für uns günstige Konditionen gerne zeitnah an unsere Kunden weiter. Ein gedruckter Katalog oder gedruckte Preislisten wären also schon sehr bald wieder hoffnungslos veraltet.

5.4 Betreiben Sie ein Ladengeschäft?

Wir betreiben kein Ladengeschäft im klassischen Sinn, haben aber einen großzügig gestalteten Ausstellungsraum in Ahlen, NRW. Hier können Sie Sonnensegel in Aktion sehen, Produkte erwerben und natürlich auch bestellte Produkte abholen. Eine Beratung zu unseren Online Produkten können wir Ihnen gerne anbieten. Eine Montage oder Beratung vor Ort können wir Ihnen leider nur in NRW anbieten. Oder nutzen Sie hierfür unsere umfangreichen Planungshilfen.

 

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